J:COMは、AI（人工知能）の技術導入だけでなく、デジタルヒューマンを用いた顧客対応や、映像をパーソナライズ化させるサービス転換を進めている。AI活用の学習機会の提供や環境整備を積極的に推進し、全社員がAIと一緒に成長できる組織作りに取り組む考えだ。

　同社は、AI技術を活用してデジタルヒューマンなどの「お客さまサービスのAI化」、ケーブル業界DX（デジタルトランスフォーメーション）支援などの「B2Bデータビジネス」、全社選抜タスクフォースなどの「社内AI導入推進」に取り組んでいる。社内向けには全社からメンバーを選出し、勉強会やワークショップを行うことでコンサルティング体制を構築した。

　2日には音声対話で番組レコメンドを行うAIアバター「デジタルヒューマン ゆいちゃん」を発表。約15万作品のメタデータを生成AIで解析し、顧客の「今の気分」に合った作品を、対話を通じて提案する。AIが間違った情報を伝えないよう、独自のガードレール機能を搭載し、レコメンド・検索時だけでなく雑談時にも機能する。

　シニア層など幅広い顧客がデジタルサービスを利用する中で、契約内容の確認や操作方法など困りごとにすぐ対応してほしいという要望のため開発。最適なUI（ユーザーインターフェース）／UX（ユーザーエクスペリエンス）のノウハウ蓄積を目的として対話型インターフェースを開発し、待ち時間の削減や24時間対応、多言語対応など高度化する顧客ニーズに応えた。

　今後はテレビ画面、ジェイコムショップ、オフィス受付などのデジタルサイネージへの展開も予定している。将来的には、J:COMが保有する視聴履歴などのビッグデータと連携したパーソナライズ体験の高度化を目指す。2026年上期に商用展開する予定だ。

　DXデザイン本部データビジネス企画部の鎌田幹生部長は「今後はお客さま向けのAIサービスを強化しつつ、長年培ったビッグデータ解析の知見をB2B事業や地方自治体支援へ展開し、業界全体のDXの底上げに貢献していく」と述べた。