「CS（顧客満足度）を高めるためにはES（従業員満足度）向上が重要」と話す経営者は多い。従業員の満足度が上がらなければ顧客に対し質の高いサービスができないという考えに基づくものだ。言うのは簡単だがESはそれぞれ感じ方が違うため試行錯誤している企業は多い。

　最近は「EX（エンプロイー・エクスペリエンス＝従業員体験）」という言葉が使われ、EX向上に取り組む企業も増えている。EXは従業員が職場で得られる全ての体験のこと。幅広い視野...　　(つづく)