高齢化社会が進む中、一度店を離れていた顧客が戻ってきたという声が聞かれるようになった。特に技術面やサービス面などを頼りにして、店に電話をかけてくるのだという。

　ある販売店では、ご無沙汰だった顧客がエアコンの取り付けの依頼をしてきた。顧客と面談するのは10年ぶりで、これまでは他店で商品を買っていたようだ。

　この顧客のエアコンの取り付けは、室外機の設置が難しかったようで、ほかのお店に断られていたようだ。同店...　　(つづく)