堀内店長「接客スキル、さらに向上」

　ヤマダデンキはくらしに関わるあらゆる商品とサービスを取りそろえる最新型コンセプトストア「テックライフセレクト茨木目垣店」（大阪府茨木市）を開店した。総合生活提案型ショッピングスクエア「アークスクエア茨木」の敷地内に位置し、売り場面積は地域最大級の1万1880平方メートル。オープン当日は610人が長蛇の列を作り、開店後も終始店内が盛況だった。

　アークスクエア茨木はヤマダホールディングスグループと、アークランズが共同出店する総合生活提案型ショッピングスクエア。これまでに全国で同所を含め5カ所同業態を開業している。総売り場面積は約3万2200平方メートル、敷地面積は約6万700平方メートル。駐車場収容台数は1800台、駐輪場収容台数は266台。スクエア内にはヤマダデンキのほか、ホームセンターのスーパービバホーム、食品スーパーのロピアが入る。

　テックライフセレクト茨木目垣店は敷地内に単独店舗で立地する。2階建てで1階がAV、調理家電、情報家電、白物の小物家電、情報商品、ゲーム、玩具のフロア。2階がエアコン、冷蔵庫、洗濯機、リユース家電、家具、インテリアなどのフロアで幅広く取りそろえる。広大な売り場を生かし、実際に楽しみながら体験・体感できるスペースを各所に開設した。

　テレビ売り場ではテレビ、音響システムのほか、ソファやテーブルなどを組み合わせたリビング体験コーナーを各所に設置した。ゲームコーナーでもソファとテレビゲームを組み合わせた体験コーナーを用意。ゲーミングパソコンや知育玩具を体験できるスペースも用意した。

　買い取りした製品を自社工場で洗浄・点検を行ったテレビ・冷蔵庫・洗濯機などのリユース家電も扱う。また、国内外から厳選した家具・インテリアを取り扱う大塚家具の人気商品もそろえた。ソファ・ダイニング・ベッド、カーテンから日本唯一の専門工房「秋田木工」など国産ブランドの逸品も充実した。日用雑貨や季節用品、布団なども用意した。

　スタッフ数は社員80人のほか、パート、アルバイトを含め約100人。商圏は広域を設定し、茨木市を中心に高槻市など50万商圏を見据える。開店前には商圏内にオープンチラシなどを入れて、知名度を高めた。

　オープン初日は多くの客が列を作り、2日目は500人、3日目は700人と3日間を通してにぎわった。堀内元店長は「元々広域の商圏の店舗で想定通りに推移した。体験ブースなども用意して1日楽しんでもらえる店づくりを推進した。手応えを感じている」と話す。キャラクターの撮影会、ハイパーヨーヨーのパフォーマンス・体験会、こども縁日なども行い、大人から子どもまで楽しめるイベントを実施した。

　今後は、来店客にリピートしてもらえるようにあいさつや笑顔の接客など基本を徹底。また、スーパーやホームセンターとの相互送客も実施。複合商業施設内の利点を生かす。堀内店長は「幅広い年代層が来店したが、これらの層に支持してもらえる店づくりを目指す。そのための社員のスキルアップも必要。接客スキルの向上を目指したい」と今後の抱負を語った。