2025.11.17 【業界のキーマンに聞く】サービスナウ・ジャパン　鈴木正敏社長　AIで業務変革、日本の生産性底上げ

　日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支えるクラウドサービス企業として、「3S」と称されるSAP、Salesforce、ServiceNowの存在感が急速に高まっている。基幹業務を担うSAP、顧客接点を革新するSalesforceに対し、ServiceNowは全社の業務プロセスを貫く「運用のOS（基本ソフト）」として、組織横断のワークフロー自動化とAIエージェントの実装を推進している。人とAIが協働し、体験価値と生産性を同時に高める...　　(つづく)