2025.12.04 NEC、緊急通報指令室向けAI支援技術を開発　文脈理解と行動提案を高度化、説明可能性を強化

「NEC Innovation Day 2025」では警察の緊急通報指令室でのシステム運用デモが行われた＝3日、NEC 玉川事業場（川崎市中原区）

　NECは、警察・消防などが運営する緊急通報指令室業務を高度化する新しい支援技術を開発した。同社独自のAI（人工知能）エージェント「Agentic AI」を核に、通話内容の文脈理解から行動決定までを支援することで、オペレーターの負荷軽減と応答品質の安定化を図る。

通報から行動決定までAIが支援
　新技術では、通報者との通話内容をリアルタイムで解析し、事故の種類や緊急度の分類、必要なアクションの提案ま...　　(つづく)