HIOKIのベトナム子会社「HIOKI ELECTRIC VIETNAM COMPANY」 は15日、自社製品の点検や修理に対応するアフターサービスセンターを開設した。現地に迅速な修理体制を整えることで、リードタイムの短縮と問題解決の迅速化を図る。

　同センターでは、高品質な修理サービスを提供する。日本人とベトナム人の専任スタッフを配置し、日本語、英語、ベトナム語での対応が可能となっている。　こうした体制を整えることで、顧客満足度の向上を目指すほか、自社製品の販売拡大や現地に進出するグローバル企業との取引強化にもつなげる。

　今後は、修理対象製品の拡大に加え、校正業務の提供を進めることで、アフターサービス機能を一段と強化する。特に校正業務については、国際規格「ISO 17025」に準拠した体制の構築を進め、信頼性の高いサービスの提供を目指す。さらに、顧客ニーズに応じた出張対応も視野に入れ、迅速で柔軟なサポート体制を実現していく。

　中国以外の国・地域に生産拠点を分散させる「チャイナプラスワン」の動きを背景に、ベトナムへの製造業の進出や生産シフトが加速している。これに伴い、現地で安定した業務運用を支える保守体制の重要性が一層高まっている。これまでの不具合対応は日本本社を含む海外拠点が中心で、対応までのリードタイムの長期化や業務停止時間の増加といった課題があったという。