2022.09.16 世界のコンタクトセンターが会話型AI導入で人件費、26年までに11兆円削減へ
米調査会社ガートナーは8月末、世界のコンタクトセンターでの会話型AI（人工知能）導入で、人件費が2026年までに800億ドル（約11兆円）削減されるとの予測をまとめた。会話型AIソリューションへのエンドユーザーの支出は、22年に約20億ドル（約2800億円）に達すると予測している。
ガートナーは、世界のコンタクトセンターのエージェント（窓口に当たる従事者）は約1700万と推定。多くの組織では、スタッフ不足や、最大でコストの9... (つづく)
