顧客満足度の向上は、今も昔も流通業界では常に課題項目。大型家電店でも「大型の持ち帰り商品を車まで運ぶ」「分かりやすい言葉で商品を説明する」などソフト面では進んでいたが、設備面でも新たなサービスが生まれつつある。

　近年もハード面で、新しい取り組みが試みられている。「エスカレーターの速度を遅くする」「身障者の駐車場を開設する」など、より幅広い客層への満足度を高めようとしているが、この動きが進化し続けている。

...　　(つづく)