2020.05.22 日立システムズなどIT各社、チャットボット強化 「ポストコロナ」時代も視野
日立システムズのシナリオ型チャットボットサービスの利用イメージ
顧客の問い掛けに自動的に答えるチャットボット（自動応答システム）を巡り、IT各社が存在感を高めている。
日立システムズは、対話の流れを動的に生成するチャットボットサービスの提供を開始。NECもチャットボットで、自治体の問い合わせ対応業務の効率化を後押しする。
感染収束後の「ポストコロナ」時代には、非接触で人との接点を増やす手段として根付きそうだ。
日立システムズが顧客との接点業務を... (つづく)
