2020.05.29 日立システムズ、シナリオ型チャットボットサービス開始
日立システムズはこのほど、企業の顧客接点業務を効率化する「シナリオ型チャットボットサービス」の提供を開始した。
同サービスは、電話での受け付け業務などにおいて企業が導入している既存システムのマスター情報をチャットボットと連携し、対話の流れ（対話シナリオ）を動的に生成。利用者が入力する情報との対話に活用することができる。
通常は、対話シナリオには「利用者に対してどのような設問を提示するか」や「利用者の回... (つづく)
