2025.01.27 コンタクトセンターの高度化支援、生成AIで回答業務効率化　IT各社の開発競争過熱

　コンタクトセンターの問い合わせ業務に生成AI（人工知能）を活用するサービスの開発競争が過熱している。23日、ソフトバンク子会社で生成AIサービスを提供するGen－AX（ジェナックス）が、照会応答業務の効率化を支援する新サービスを発表。NTTコミュニケーションズは大阪ガスへの問い合わせ電話に生成AIが自動で音声応対する受付サービスの試験運用を始めた。昨年12月には、KDDI傘下で生成AI開発に取り組む東京大学発のスタートアップELYZA（イライザ）...　　(つづく)