2025.07.04 Twilio調査　個人情報「安心して預けられる」7％　AI時代の顧客体験、信頼性に課題

　個人データを企業に安心して預けられると信頼する日本の消費者は7％にとどまることが、クラウド型顧客エンゲージメントプラットフォームを提供するTwilio Japanの調査で分かった。人工知能（AI）活用による業務効率化は進んでいるものの、企業と消費者間に深刻な認識のギャップが存在することが明らかになった。

　調査は1月上旬から2月中旬にかけ日本を含む18カ国の消費者7640人と企業637社を対象に実施。「顧客エンゲージメント最新...　　(つづく)