2025.07.18 アドバンスト・メディアがカスハラ対策で新サービス、音声認識と生成AIが応対支援

カスハラ対策新パッケージのデモ画面

暴言を自動検知

　企業の現場で不当な要求や暴言、威圧的な言動といったカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となる中、音声認識ソフトを手掛けるアドバンスト・メディアは17日、カスハラ対策を支援する新パッケージの提供を始めた。AI（人工知能）を搭載した音声認識システムと生成AIを組み合わせ、通話中に暴言を自動検知するとオペレーターに対応指針が即座に表示される。不当な要求にも一律した方針で応対できるように...　　(つづく)