2025.08.04 NTTが世界初のAI技術開発　熟練者の問い合わせ対応可視化

　NTTは1日、コールセンターなどでの問い合わせ対応業務熟練者の判断プロセスを約9割の精度で可視化する世界初のAI（人工知能）技術を開発したと発表した。セキュリティー事故対応など多岐にわたる分野で、業務知識の継承や問い合わせ対応の効率化・品質向上につながる新技術として期待される。

　熟練オペレーターが問い合わせ対応を行う際には、長年の経験に基づく暗黙的な判断プロセスが用いられるが、それを新人が継承して業務の平準化を図るのは難しか...　　(つづく)