2026.04.28 NTTドコモビジネス、音声AI活用の窓口案内　那覇市で実証開始

那覇市役所で実証実験中の音声AI利用の窓口案内

　NTTドコモビジネスは、コミュニケーションAI（人工知能）技術を活用した行政窓口案内サービスの実証実験を始めた。那覇市と25年３月に締結した「『特化型生成AIの共同実証による未来協創連携』に関する協定」に基づく取り組み。少子高齢化や自治体における職員確保が課題となる中で、来庁者への案内品質を維持・向上させる新たな手法を検証する。

　コミュニケーションAIとは、問い合せを音声として受け付け、あらかじめ登録した「応対マニュアル」な...　　(つづく)