2019.12.03 米ジェネシス、「パーソナライゼーション」をキーワードにサービス強化へ
ベイツ CEO
コンタクトセンター向けシステムやサービスをグローバル展開する米ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズは、顧客との接点となるコンタクトセンターの高度化やカスタマエクスペリエンス（顧客体験＝CX）向上に向け、「パーソナライゼーション（個々人に最適化したコミュニケーション）」をキーワードにサービスを強化する。
5月にCEOに就任したトニー・ベイツ氏がこのほど来日し、「ジェネシスのビジョンは顧客のターゲティングにとどま... (つづく)
