2021.12.23 日立GLSが点検・修理のオンライン対応仕組みづくりを進め、IoT家電の普及と両輪
アフターサービスのオンライン化を「近いうちにリリースしたい」と語る谷口社長
日立グローバルライフソリューションズ（GLS）が、家電の修理や点検といったアフターサービスのオンライン対応の実現に向けた仕組みづくりを進めている。
客先に出向いて修理対応するサービス人員にiPadを配布し、入力した点検・修理の実態をクラウド環境に収集できるシステムを今年から稼働。集まった情報を品質保証チームなどと共有化しやすくするとともに、今後はオンラインでの対応も目指している。
「技術的にはかなり出来... (つづく)
