2020.01.09 AI活用して電話応対業務
電話業務を自動化するソリューションの利用イメージ
新たにドコモとNTTデータも 実証実験相次ぐ
AI（人工知能）を活用して電話応対業務を自動化する動きが広がっている。NTTドコモとNTTデータは、AIによる電話応対サービスの有用性を確かめる実証実験を今月から順次開始。
既にLINEも、飲食店を舞台にAI電話応対に関する実験を進めており、〝音声〟を利用した業務のデジタルトランスフォーメーション（DX、デジタル変革）に注目が集まりそうだ。<... (つづく)
