2023.07.24 顧客データ収集割合は2割台以下　国内のCXの取り組みで調査会社まとめ

　調査会社IDCジャパンは、国内顧客エクスペリエンス（CX）に関する国内ユーザー企業の取り組み動向を発表した。顧客が商品・サービスを知ってから購入するまでの「カスタマージャーニー」で、どの時点でみても顧客データの収集状況の収集割合は2割台以下だった。

　この2～3年で生じたマクロ環境の変化から、顧客は大きく変容。従来のように明確な顧客要求に合わせて製品／サービスを提供するだけでは市場で勝ち抜けない一端が浮き彫りになった。

...　　(つづく)