2024.12.26 優れた顧客体験を提供するブランド、高評価維持の傾向　KPMG調査

パーソナライズの重要度高い

「期待値の充足」で差も

　顧客体験における「パーソナライズ」の重要度の高さは継続し、優れた顧客体験を提供するブランドは高評価を維持する傾向に--。KPMGコンサルティングが行った「2024年 生活者に支持される顧客体験に...　　(つづく)