2026.07.22 「みどりの窓口」業務をAIで支援　JR東日本など3社が実証実験

音声対話とタッチパネル操作両方に対応したNECの実証機

　JR東日本とNEC、ソフトバンクの子会社Gen-AXは、立川駅（東京都立川市）と大宮駅（さいたま市大宮区）で「みどりの窓口」でのAI（人工知能）活用に向けた実証実験を行う。生成AIを搭載した機器の導入により、わかりやすくスムーズな切符購入や利用客に応じた幅広い対応を目指す。

　「みどりの窓口AI対応サービス（仮称）」は、普段みどりの窓口で従業員が担っている顧客の要望内容の整理・確認業務を生成AIが補完・支援するサービス。切符購...　　(つづく)