2019.10.03 【電波時評】迅速な修理対応が需要獲得につながる

　修理依頼から、製品の買い替えや新規顧客の獲得につながるケースが増えている。

　各電器店では、依頼をチャンスととらえて、即日対応や応急的な対応に力を入れ、実績アップにつなげている。

　ある電器店では、顧客の修理依頼に対し、即時や当日は難しくても翌日の早い段階で対応するなど、迅速な顧客対応を心がけている。修理用部品を取り寄せる場合は、代替機などを貸し出して、顧客の普段の生活に支障を来さないようにしている。　　(つづく)