2021.03.08 コールセンター運営課題を解決日立システムズがナレッジマネジメントツール
日立システムズはこのほど、BPOやコールセンターのアウトソーシングを手がけるパーソルワークスデザインと共同で、コールセンターの運営課題を解決するナレッジマネジメントツールを開発した。
開発したのは、米国の非営利団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が提唱するナレッジマネジメント手法「ナレッジセンターサービス（KCS）」に準拠し、コンタクトセンターにおける業務知識の共有促進や属人化排除による業務効率化、対応品質向上を支援... (つづく)
