〝つながり〟を大切にして事業を拡大している電器店が多い。商品、人、コミュニティなど、そのつながりは多岐にわたる。

　ある店では製品の導入をきっかけに、ほかの商品を紹介して販売拡大につなげている。冷蔵庫を納めた顧客に、キッチン周りのIHクッキングヒーターを提案。その買い替えを軸にシステムキッチンの成約も獲得している。「クッキングヒーターはコンロの汚れを点検したことから、キッチンは棚のクラックを指摘したことから、それぞれ成約した。...　　(つづく)