スマートフォンの機能が飛躍的に進化している。各地で開かれているショップスタッフ接客コンテストを見ると、接客技術も進化していることは間違いない。あるケータイキャリアの地方大会。初めて接客コンテストを見た同社の幹部は「ステージで通常の業務のような接客を披露してくれて感動した」という。キャッシュレス決済、新料金提案など、もっとも大事なポイントを短時間で「誠意のある提案」ができるスタッフが勢ぞろいしている。

　別のキャリアの地方大会で...　　(つづく)