2020.01.09 AI活用して電話応対業務

電話業務を自動化するソリューションの利用イメージ

新たにドコモとNTTデータも 実証実験相次ぐ 

 AI(人工知能)を活用して電話応対業務を自動化する動きが広がっている。NTTドコモとNTTデータは、AIによる電話応対サービスの有用性を確かめる実証実験を今月から順次開始。

 既にLINEも、飲食店を舞台にAI電話応対に関する実験を進めており、〝音声〟を利用した業務のデジタルトランスフォーメーション(DX、デジタル変革)に注目が集まりそうだ。<...  (つづく)