2020.02.28 クラウド型CRMが成長、18年度は25％増　ミック経研まとめ

　ミック経済研究所は、クラウド型CRM（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）の総市場規模をまとめた。18年度の総市場規模は約2084億円となり、オンプレミスを含めたCRM市場全体に占めるシェアは30％を超えた。18年度以降、年平均22.2％増で成長し、23年度には5581億円に拡大、シェアも64％超を占める見通しだ。

　調査は、CRM分野にクラウドでソリューションを提供するICTベンダー199社を対象に行い、うち主要ベン...　　(つづく)