2020.04.10 AI自動音声応対による受け付けサービス　大阪ガスが開始

　大阪ガスは、NTTコミュニケーションズ（NTTコム）が提供する「ボイスDXコンサルティングモデル」を活用して、お客からの「ガス設備調査 訪問日時の変更」の電話にAI（人工知能）が自動で音声応対する受け付けサービスを3日から開始した。

　従来のオペレータによる応対に追加して、NTTコムの独自技術を用いたソリューションを導入することで、大阪ガスのコンタクトセンターにおける電話受け付けの利便性、お客の満足度を向上させる。
...　　(つづく)