2024.03.19 CTC、生成AIをコンタクトセンターで活用
伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は、生成AI（人工知能）を含めたグーグルクラウドのAIサービスを活用したコンタクトセンターソリューションの提供を開始した。AIを活用して、顧客からの問い合わせに適切な情報を提供するもので、コンタクトセンターにおけるオペレーター業務の効率化と顧客満足度の向上を実現する。金融業の企業を中心に展開し、3年間で10社の提供を目指す。
金融業界では、非対面型の顧客対応が増えており、コンタクトセンタ... (つづく)
