2024.03.21 コールセンター業務を自動化 生成AIが顧客対応支援、ソフトバンクが日本MSと開発へ
コールセンター業務の自動化を加速する共同開発のイメージ
ソフトバンクは、生成AI（人工知能）を活用してコールセンター業務の自動化を加速するため、日本マイクロソフト（MS）と共同開発に取り組む。7月以降にソフトバンクのコールセンターに順次導入し、既存業務の自動化を拡大する。
ソフトバンクは、コールセンターで生成AIの試験活用に取り組んできた。その中で、定型業務が比較的多く顧客対応などでさまざまな情報の参照が必要なコールセンター業務では、生成AIによる自動化の余地があると判断。MSの... (つづく)
