2021.07.19 電話機能とCRM統合AIが推奨業務を表示、セールスフォースが新機能
通話音声はリアルタイムでテキスト化され可視化される
クラウドサービス大手のセールスフォース・ドットコムは、顧客情報管理（CRM）のプラットフォーム「Salesforce」の新たな機能として、デジタル電話と連動した追加サービスの提供を始めた。電話の音声はすぐにテキスト化され、内容を解析した人工知能（AI）が次に行うべき推奨業務を表示。音声やメールなど全ての問い合わせを統合することで、顧客対応の効率化を図る。
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