2024.01.09 コールセンターのベルシステム24、生成AI活用のロールプレーイング研修アプリを開発
コールセンター大手のベルシステム24ホールディングスは、生成AI（人工知能）を活用してコンタクトセンターの実務を再現する「ロールプレーイング研修アプリ」を開発し、同社の就業支援施設で検証を始めると発表した。
今回のアプリを開発したのは、次世代型コンタクトセンターの構築を目指して設立した「イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所」。これまでに培った業務運用の実績に基づく研修ノウハウに、最先端のAI技術を組み合わせるこ... (つづく)
