2024.04.25 生成AIの過度な依存は顧客離れを引き起こす ガートナーが見解を発表
ガートナージャパン（東京都港区）は24日、生成AI（人工知能）への過度な依存は顧客離れを引き起こすとの見解を発表した。
生成AIは応答の信頼性など、手放しで利用するには乗り越えるべき課題が多く、信頼性や倫理性などを第三者の視点で評価する必要があり、2027年までに、生成AIに頼った顧客対応を続ける企業の8割は、生成AIの効果を発揮できないだけでなく顧客離れを引き起こすとした。
池田武史VPアナリストは「... (つづく)
