2020.09.22 コンタクトセンターサービス強化日立システムズ、ニューノーマル見据えて

感染防止対策を施したコンタクトセンターオフィス内の様子

　日立システムズは、新型コロナウイルス感染拡大防止を目的とした新しい生活様式や働き方のニューノーマル（新しい日常）の広がりとそれに伴うニーズの高まりを踏まえ、コンタクトセンターサービス事業を強化する。

　具体的には①拠点分散化や在宅勤務の活用、感染防止対策の徹底による事業継続性向上②音声認識やRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）、AI（人工知能）などのデジタル技術を活用した高効率な運営体制の整備③コンタクトセンター...　　(つづく)