2022.09.23 ICTサービス／コンタクトセンター大手、メタバースで「顧客接点」強化 実証実験で用途開拓本格化
「バーチャルコンタクトセンター」のイメージ（提供＝NTTコミュニケーションズ、トランスコスモス）
インターネット上の仮想空間「メタバース」を顧客との接点づくりに生かす取り組みが活発化してきた。ICT（情報通信技術）サービス大手とコンタクトセンター大手は今夏、時間や場所の制約を受けずに働ける「バーチャルコンタクトセンター」をメタバース上に構築する実証実験を始動。人工知能（AI）を搭載したアバター（分身）が接客するシステムを開発する企業も現れた。メタバースをビジネスの革新につなげる可能性を探る動きが熱を帯びそうだ。
顧客や消... (つづく)
