2024.01.22 TOPPAN、AI活用し「顧客の声」分析 問い合わせ対応の最適化など支援
TOPPANホールディングスのグループ会社のTOPPANは、人工知能（AI）を活用して顧客の声（VOC＝ボイス・オブ・カスタマー）を可視化・分析するサービス「コンタクトログマネジメント」の提供を始めたと発表した。顧客満足度の向上や問い合わせ対応の最適化を支援する。
コンタクトログマネジメントは、企業の顧客接点の改善を検討する部門などに向けたVOC分析サービス。顧客との対話内容のため集計しにくいVOCを、AIによるタグ付けによ... (つづく)
