2024.07.30 RAGで回答精度高度化 問い合わせ対応に導入進む生成AI
顧客対応の効率化と省人化に向け、生成AI（人工知能）をコールセンターなどの問い合わせ対応に活用する動きが進んでいる。大規模言語モデル（LLM）が顧客からの問い合わせ内容を判断して案内を行ったり、データソースから情報を収集したりして最適な回答を行う。鍵となるのが、企業のデータベースを接続するLLMの回答精度を向上させる検索拡張生成（RAG）の高度化だ。よくある質問（FAQ）に対して誤った回答をすれば顧客満足度の急速な低下も招きかねず、各社の技術力が... (つづく)
