2024.09.26 コンタクトセンターの業務支援 NECが新プラットフォーム開発
音声認識と生成AI活用
NECは25日、独自の音声認識技術と生成AI(人工知能)を組み合わせたコンタクトセンター向けのプラットフォームを開発したと発表した。通話内容を文字起こしし、生成AIが通話要約や回答支援を行う。今月から提供を始める。
新たに提供する「NEC Speech Analysis Platform」は、同社が培... (つづく)
NECは25日、独自の音声認識技術と生成AI(人工知能)を組み合わせたコンタクトセンター向けのプラットフォームを開発したと発表した。通話内容を文字起こしし、生成AIが通話要約や回答支援を行う。今月から提供を始める。
新たに提供する「NEC Speech Analysis Platform」は、同社が培... (つづく)
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