2024.09.26 コンタクトセンターの業務支援　NECが新プラットフォーム開発

音声認識と生成AI活用

　NECは25日、独自の音声認識技術と生成AI（人工知能）を組み合わせたコンタクトセンター向けのプラットフォームを開発したと発表した。通話内容を文字起こしし、生成AIが通話要約や回答支援を行う。今月から提供を始める。

　新たに提供する「NEC Speech Analysis Platform」は、同社が培...　　(つづく)