2024.12.04 コンタクトセンター支援に本格参入 イライザ、生成AIで顧客の声分析
イライザの曽根岡CEO（左）とJR西日本カスタマーリレーションズの堤社長＝3日、東京都千代田区
KDDI傘下で生成AI（人工知能）開発に取り組む東京大学発のスタートアップELYZA（イライザ、東京都文京区）は3日、大規模言語モデル（LLM）を活用して、コンタクトセンターの高度化支援に本格参入すると発表した。
まずはJR西日本グループの問い合わせ窓口を運営するJR西日本カスタマーリレーションズが、生成AIが顧客の声（VoC）を分析するソリューションの実運用をスタート。イライザは2025年中にもコンタクトセンターに特化した... (つづく)
