2020.08.04 コンタクトセンター 働き方改革を模索受け付け分散や在宅型も
コンタクトセンターでもソーシャルディスタンスが求められ、働き方の見直しや在宅センター運用の検討が始まっている
新型コロナウイルスの感染拡大を受け、顧客対応をするコンタクトセンターの運用でも新しい働き方を模索する動きが出始めている。
在宅勤務やテレワークなど働き方改革が進む中、コンタクトセンターにおける働き方も見直す機運が高まってきた。特にコロナ禍では3密を防ぐ意味で、センター出勤型の業務を続けることは難しい。
セキュリティや品質、労務管理の観点から在宅センターの導入は困難との見方もあったが、ここにきて在宅センタ... (つづく)
