2019.11.28 【関西特集】西菱電機が「予約管理システム」開発　ドコモショップでの客の待ち時間短縮へ

和田貴行部長

　西菱電機は、ドコモショップにおける客の待ち時間を短縮する「予約管理システム」を開発。11月に同社が運営する3店で本格導入した。

　同社の情報通信販売事業部営業1部の和田貴行部長は「待ち時間はショップの一番の課題。顧客が不満を抱きやすく、タイムマネジメントには注力する必要がある」と説明する。

　キャリア側も予約優先店舗制度を4月から推奨するなど、待ち時間の管理に取り組んでいる。しかし、「予約管理を紙やホワイ...　　(つづく)