2020.04.09 損保ジャパンのコールセンターにAI活用ソリューション提供　CTC

　伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は、損害保険ジャパンにAI（人工知能）を使用したコールセンター向け自動音声対応ソリューション「CTC-AICON（シーティーシーアイコン）」を提供した。損保ジャパンは、今年3月から自賠責保険についての顧客サポートデスクで自動音声対応を開始している。

　国内大手の損害保険会社である損保ジャパンのコールセンターでは、保険の契約内容や手続きなどについて数多くの問い合わせに対応している。混雑時に発...　　(つづく)