ソフトバンクは12日、国際的な通信業界団体TM Forumが定める「Autonomous Networks（自律型ネットワーク）」のサービス領域で、レベル3の認定を10月に取得したと発表した。人工知能（AI）を活用した通信品質に関する顧客対応の自動化が評価された。対象案件の調査時間を従来比で約75％短縮した。

　認定を取得したのは「Individual Services Complaint Handling」のシナリオ。4G・...　　(つづく)