米セールスフォースは12日（現地時間）、生成AI利用に伴う個人情報流出などのリスクを減らす新サービスを発表した。主力製品のCRM（顧客情報管理）ソフトなどと生成AIを組み合わせて使いやすくなる。

　発表した「AIクラウド」のサービスの一環として提供する。

　AIクラウドでは、営業担当者が顧客のニーズに合わせてパーソナライズされた電子メールを迅速に自動生成したり、サービス担当者がパーソナライズしたチャット返信をしたりできる。

　また、マーケティング担当者がパーソナライズされたコンテンツを自動生成して、モバイルやウェブ広告などを作成することや、顧客の購買データをもとにカスタマイズしたメールや広告を出すことなどが想定されている。

　新サービス「アインシュタインGPTトラストレイヤー」では、こうしたメリットを生かしつつ、プライバシーやコンプライアンスへの配慮を盛り込む。

　大規模言語モデル（LLM）が利用する情報から、機微にかかわるデータを切り離すなどする。

　マーク・ベニオフCEOは「あらゆる企業がAIファーストになる必要がある」と訴求した。