2020.02.25 日本IBMと東京都水道局、Watson活用して電話応答業務を効率化

　東京都水道局は、お客サービスの一層の向上を図るため、IBM Watsonを活用する支援システムを用いた新たな顧客対応を19日から始めた。同システムはIBM Cloud上で稼働する。

　日本IBMは、東京都水道局のお客さまセンターにおける電話応答業務の効率化やサービスの向上に向けた取り組みを、ICTやAI（人工知能）技術の活用により支援している。具体的には、お客とオペレータの通話内容を可視化し、問い合わせに対する回答候補などの有...　　(つづく)