2025.12.17 LGエレ、問い合わせ対応に生成AI活用

　LGエレクトロニクス・ジャパンは、公式ホームページのサポートページで生成AI（人工知能）を活用したチャットボットサービスの本格提供を開始した。アフターサービスに関する問い合わせ対応を目的に生成AIを使用したのは、国内家電業界で初という。

　同社は2023年2月、アフターサービスに関する多様な情報を案内するシナリオ型チャットボットサービス「LG Chatbot」の提供を開始。24時間365日応答できるサービスとして顧客から好評だったことを受け、生成AIを活用して進化させた。LG Chatbotはシナリオ型ではなく、AIならではの文脈を理解した自然なやりとりを可能にし、使用者の問い合わせ履歴や購入情報に基づいて対応する。