ノーリツのコンタクトセンターは、HDI-Japan（運営＝シンクサービス）が主催する2026年公開格付け調査の「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」両部門で、最高評価の三つ星を4年連続で獲得した。

　HDIは、1989年に米国で設立されたサポートサービス業界で世界最大の会員団体。「HDI格付けベンチマーク」は、国際基準に基づき、一般消費者と専門家で構成する審査員が、顧客の立場から各企業の電話対応（問合せ窓口）とオフィシャルWebサイト（Webサポート）を評価。「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けする。

　ノーリツは、問合わせ窓口格付けで協力的な支援や積極的な情報提供を顧客が受けることができ、安心して相談や検討を進められることなどが評価された。

　専門性に裏付けられた質の高い回答提供（信頼性）、顧客の状況や背景を的確に把握した論理的で分かりやすい説明（問題解決力）、丁寧な応対といった点も高く評価されている。

　Webサポート格付けでは、シンプルなデザインと整理されたメニュー構成（必要な情報へのアクセスのしやすさ）や、FAQ・製品比較表・取扱説明書など豊富なセルフヘルプコンテンツの活用、写真付きの商品紹介（商品選定のしやすさ）、問い合わせ窓口や修理受付への導線のわかりやすさなどが評価された。