2020.08.19 【CXを探る】＜上＞〝サイレントカスタマー〟を攻略

ラーニングイットではCXを強化するワークショップを開催し多くの企業が参加している

　企業は本当に顧客のことを理解して製品やサービスをつくっているのだろうか--。マーケティング活動をしたり、顧客満足度調査をしたり、様々な業種・業態の企業が顧客重視の取り組みを進めようとしている。製造業はプロダクトアウト（製品至上主義）からマーケットイン（買い手至上主義）を追求した経営にかじを切ろうとしているが、果たして実態はどうだろう。

　いま〝カスタマーエクスペリエンス（顧客体験価値＝CX）〟という言葉が改めて注目されている。...　　(つづく)