2024.09.30 MDISがAI活用の感情分析サービス　コンタクトセンター向け

　三菱電機インフォメーションシステムズ（MDIS）は、コンタクトセンター向けに、AI（人工知能）を活用して、オペレーターの離職確率などを予測する感情分析サービス「emoiwa」（エモイワ）を、26日に発売した。

　コンタクトセンターは、多人数に対応できる顧客接点として一般化しているが、オペレーターの離職率の高さが課題となっている。対策を支援するため勤怠情報などから離職率を予測するシステムがあるが、業務特性を踏まえたきめ細かな対応...　　(つづく)